Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega — Btv Center

A Btv Center trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados com segurança e dentro dos prazos informados. Leia atentamente as informações abaixo.

1) Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por processamento, separação e embalagem, o que pode levar:

  • 3 a 5 dias úteis para processamento (não inclui fins de semana e feriados)

2) Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar após o processamento do pedido e varia de acordo com:

  • endereço de entrega;

  • forma de envio escolhida;

  • disponibilidade do produto em estoque.

O prazo estimado é informado no momento da compra, na finalização do pedido.

Atenção: prazos exibidos no site são estimativas e podem sofrer variações por fatores externos.

3) Formas de envio

A Btv Center realiza entregas por meio de:

  • Correios (PAC, SEDEX ou modalidade disponível), e/ou

  • Transportadoras parceiras, conforme a região.

A opção disponível será mostrada automaticamente no checkout.

4) Código de rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá:

  • um código de rastreamento por e-mail.

  • com ele, será possível acompanhar o status da entrega no site da transportadora.

Caso não encontre o e-mail, verifique a caixa de spam.

5) Tentativas de entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado no pedido.

É responsabilidade do cliente garantir que:

  • o endereço esteja correto e completo;

  • haja alguém disponível para receber a encomenda.

Se a entrega não for concluída por:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • ausência de recebedor;

  • recusa no recebimento;

o pedido poderá retornar ao remetente. Nestes casos, um novo envio poderá gerar custos adicionais.

6) Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos por motivos como:

  • greves;

  • períodos de alta demanda (promoções, datas comemorativas);

  • condições climáticas;

  • problemas operacionais dos Correios ou transportadoras.

A Btv Center acompanhará o envio e prestará suporte sempre que necessário, mas não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros.

7) Produto em desacordo ou avaria

Se você receber:

  • produto danificado;

  • embalagem violada;

  • item diferente do pedido;

entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

  • fotos do produto;

  • fotos da embalagem;

  • número do pedido.

Após análise, orientaremos sobre troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

8) Endereço incorreto

A Btv Center não se responsabiliza por pedidos enviados para endereços informados incorretamente pelo cliente no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

  • rua, número, complemento;

  • bairro;

  • CEP;

  • cidade e estado.

9) Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre envio ou entrega, entre em contato com a Btv Center:

📩 E-mail: contato@btvcenter.com
🕒 Horário de atendimento: 9h às 18h 

10) Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes, respeitando a legislação vigente.